Возврат и гарантия
Компания «Гидротек» придерживается прозрачной и понятной политики возврата и гарантийного обслуживания. Мы стремимся к долгосрочному сотрудничеству и рассматриваем все обращения клиентов в индивидуальном порядке.
Возврат товара
В случае выявления несоответствия поставленного оборудования или производственного дефекта, клиент имеет право оформить возврат или замену товара.
Условия возврата
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
- сохранена целостность и товарный вид продукции;
- сохранена комплектность товара;
- имеются сопроводительные документы.
Все обращения по возврату рассматриваются индивидуально после получения и проверки товара.
Срок рассмотрения претензии
Срок рассмотрения обращения составляет до 10 рабочих дней с момента получения заявки и товара.
Гарантия
На поставляемую продукцию распространяется гарантия производителя сроком 1 год, при соблюдении условий эксплуатации и хранения.
Условия гарантийного обслуживания
Гарантия действует при соблюдении:
- правил эксплуатации оборудования;
- условий хранения, установленных нормативной документацией;
- корректного монтажа и подключения.
Исключения из гарантии
Гарантия не распространяется на:
- элементы с естественным быстрым износом (пружины, уплотнительные кольца, прокладки и т.д.);
- изделия, повреждённые в результате неправильной эксплуатации;
- оборудование, разобранное или модифицированное без согласования с поставщиком;
- случаи внесения изменений в схему подключения, повлиявших на работу изделия;
- продукцию, загрязнённую или использованную с нарушением регламента.
Важная информация
Поставщик оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании в случаях нарушения условий эксплуатации или вмешательства в конструкцию изделия без согласования.
Как мы работаем с обращениями
- каждое обращение рассматривается индивидуально;
- проводится анализ причины неисправности;
- при подтверждении гарантийного случая принимается решение о замене или ином варианте урегулирования.
